Reklamácie

Spoločnosť HABERL Wealth Management, o.c.p., a.s. (ďalej len „Spoločnosť“) prijíma a vybavuje reklamácie klientov v súvislosti s poskytovaním investičných služieb v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Cieľom reklamačného konania je zabezpečiť spravodlivé, transparentné a včasné vybavenie podnetov klientov.

Podanie reklamácie

Klient môže reklamáciu podať najmä:

• písomne na adresu sídla Spoločnosti,
• elektronicky na e-mailovú adresu Spoločnosti backoffice@haberl.sk),
• osobne v sídle Spoločnosti.

Reklamáciu je vhodné podať bez zbytočného odkladu po zistení skutočností, ktoré sú predmetom reklamácie.

Obsah reklamácie

Reklamácia by mala obsahovať najmä:

• identifikačné údaje klienta,
• opis reklamovanej skutočnosti,
• označenie investičnej služby alebo transakcie, ktorej sa reklamácia týka,
• dátum vzniku reklamovanej skutočnosti,
• prípadné podklady alebo dôkazy podporujúce reklamáciu.

Vybavenie reklamácie

Spoločnosť reklamáciu preverí a informuje klienta o výsledku jej vybavenia.

Reklamácia je vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi.

Ak nie je možné reklamáciu vybaviť v uvedenej lehote, Spoločnosť klienta informuje o ďalšom postupe.

Mimosúdne riešenie sporov

Ak klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na orgán dohľadu:

Národná banka Slovenska
Imricha Karvaša 1
813 25 Bratislava
www.nbs.sk